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copertina di Psicologia e qualita' - La qualita' come pratica e come valore

Psicologia e qualita' - La qualita' come pratica e come valore

di Gabassi - Garzitto - Perin  • 2005  • dettagli prodotto

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DESCRIZIONE

Vengono analizzati gli aspetti psicologici della qualità: da un lato le procedure organizzative che concorrono a “creare qualità” (“Total Quality Management”), dall’altro la valutazione che il cliente dà della qualità in termini sia di prodotto sia di servizio (“Customer Satisfaction”). Per ottenere l’eccellenza non è sufficiente proporsi di fare qualità ma è necessario maturare culture organizzative che portino a “essere qualità”.

DETTAGLI PRODOTTO  torna su

ISBN: 8870789586

Titolo: Psicologia e qualita' - La qualita' come pratica e come valore

Autori:

Editore: Raffaello Cortina Editore

Volume: Unico

Edizione: 2005

Collana: Individuo Gruppo Organizzazione

Lingua: Italiano

Finitura: Copertina flessibile

Pagine: 152