Clinic manager odontoiatrico - Customer care e comunicazione ( Tomo 1 )

di Zappavigna • 2026 • dettagli prodotto

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DESCRIZIONE

Diventare un Clinic Manager esperto di Comunicazione e Customer Care significa andare oltre l’organizzazione operativa e incidere nel punto più delicato e strategico dello studio odontoiatrico: la relazione con il Paziente. Questo primo tomo è dedicato a chi vuole trasformare ogni contatto – dalla prima telefonata alla conclusione del piano di cura – in un’esperienza coerente, rassicurante e memorabile.
Un ambiente accogliente, un linguaggio adeguato, una leadership consapevole e una gestione strutturata della customer experience non sono dettagli accessori, ma leve decisive per costruire fiducia, aumentare la fidelizzazione e generare passaparola positivo.
Attraverso strumenti concreti di comunicazione, ascolto attivo, problem solving, leadership e marketing, il Clinic Manager diventa il punto di equilibrio tra paziente, team e struttura. Un ruolo che si estende anche alla comunicazione interna, fondamentale per prevenire e gestire le conflittualità, favorire il dialogo e creare un ambiente di lavoro sereno, collaborativo e orientato a obiettivi condivisi.
Ampio spazio è dedicato anche alla comunicazione digitale a carattere informativo: dal sito web ai canali social, i contenuti diventano strumenti di trasparenza e chiarezza, utili a raccontare il percorso di cura, i servizi e i valori dello studio nel rispetto dei principi di correttezza, verificabilità e responsabilità dell’informazione sanitaria.
Perché oggi il successo di uno studio odontoiatrico non si misura solo nella qualità clinica, ma nella qualità percepita dell’esperienza complessiva, dentro e fuori lo studio, online e offline.
Questo libro è il primo passo per costruire una reputazione autentica, che nasce dall’esperienza quotidiana e si consolida nel tempo.

Promo Legge 13 febbraio 2020, n. 15 art. 8 comma 3-bis o articolo pari al nuovo.